ปี 2020 ชาวอเมริกันคาดว่าจะได้รับผลกำไรจากอีคอมเมิร์ซมากขึ้น

สหรัฐการซื้อสินค้าออนไลน์ในช่วงวันหยุด 2020 ขยายตัว 32.2% จาก 2019 เป็นจำนวนเงินรวมบันทึก 188.2 พันล้าน $ เป็นผู้ซื้ออยู่ที่บ้านและซื้อบนเว็บในช่วงที่โรคระบาดตาม Adobe Analytics ยอดขายอีคอมเมิร์ซในช่วงเดือนพฤศจิกายนซึ่งรวมถึงแบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์แตะ 1 แสนล้านดอลลาร์เป็นครั้งแรกอะโดบีซึ่งติดตามธุรกรรมบนเว็บของผู้ค้าปลีกทางอินเทอร์เน็ต 80 รายจาก 100 อันดับแรกในสหรัฐอเมริกาในอีกครั้งการใช้จ่ายออนไลน์เกิน 1 ดอลลาร์ พันล้านต่อวันในช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 และ 50 วันมีมูลค่าถึง 2 พันล้านดอลลาร์ Adobe กล่าว

ในแง่ของการแพร่ระบาดดิจิทัลได้กลายเป็นวิธีหลักสำหรับผู้คนในการเชื่อมต่อทำงานรับความบันเทิงและจับจ่ายสินค้า Taylor Schreiner ผู้อำนวยการ Adobe Digital Insights กล่าว ขณะนี้เนื่องจากผู้ติดเชื้อ Covid-19 ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและมาตรการล็อกดาวน์ที่เข้มงวดมากขึ้นการใช้จ่ายออนไลน์คาดว่าจะยังคงสูงขึ้นอย่างน้อยก็ในช่วงต้นปี 2564 ร้านขายของชำเครื่องใช้ไฟฟ้าและหนังสือได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นในช่วงวันหยุดเมื่อเทียบกับระดับเดือนตุลาคม Adobe กล่าวในขณะที่ยอดขายของเล่นออนไลน์เพิ่มขึ้น 50% จากปี 2019 และหมวดเครื่องประดับเพิ่มขึ้น 66%

การใช้จ่ายทางอินเทอร์เน็ตในช่วงสัปดาห์ของวันขอบคุณพระเจ้าจนถึง Cyber ​​Monday คิดเป็นเพียง 18% ของฤดูกาลโดยรวมลดลงจาก 20% ในปี 2019 Adobe กล่าว ในขณะที่ผู้ค้าปลีกส่งเสริมข้อตกลงก่อนหน้านี้ชาวอเมริกันจำนวนมากเริ่มจับจ่ายในเดือนตุลาคมเพื่อหลีกเลี่ยงทางเดินที่แออัดในช่วงที่มีการระบาด

ผู้ค้าปลีกเช่นTargetและDick’s Sporting Goodsที่นำเสนอทางเดินริมทางและทางเลือกอื่น ๆ สำหรับการสั่งซื้อทางออนไลน์มียอดขายที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นในช่วงวันหยุดตามการวิเคราะห์แยกต่างหากโดย Salesforce ยอดขายดิจิทัลของพวกเขาเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 49% จากปีก่อนหน้าเมื่อเทียบกับการเติบโตราว 28% สำหรับธุรกิจค้าปลีกที่ไม่มีรถกระบะริมทางและตัวเลือกที่คล้ายกัน Salesforce พบ

ผู้ซื้อยังมองหาวิธีในการจัดหาเงินทุนสำหรับการซื้อสินค้าและหลีกเลี่ยงการใช้บัตรเครดิต Salesforce พบว่าการใช้ ”ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง” สำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 109% ในช่วงวันหยุด Salesforce พบว่าการแข่งขันครั้งใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นในสัปดาห์สุดท้ายก่อนวันคริสต์มาส

ตอนนี้การเพิ่มขึ้นของกิจกรรมอีคอมเมิร์ซกำลังจะเปลี่ยนเป็นปริมาณการส่งคืนที่เป็นประวัติการณ์ซึ่งอาจพิสูจน์ได้ว่าเป็นอาการปวดหัวที่ยิ่งใหญ่ที่สุดครั้งต่อไปของผู้ค้าปลีกในปีใหม่ Salesforce คาดว่าจะได้รับคืนการซื้อออนไลน์ทั่วโลก 330,000 ล้านดอลลาร์หลังจากช่วงเทศกาลวันหยุดปี 2020 ซึ่งคิดเป็นประมาณ 30% ของการซื้อทั้งหมด เราคาดว่าจะได้เห็นนวัตกรรมใหม่ ๆ เหล่านี้คงอยู่ในปี 2564 โดยกลยุทธ์วันหยุดจะกลายเป็นมาตรฐานใหม่ที่ผู้บริโภคคาดหวังจากผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่ชื่นชอบ” Rob Garf รองประธานฝ่ายกลยุทธ์อุตสาหกรรมสำหรับการค้าปลีกของ Salesforce กล่าว